سياسة والاسترجاع الاستبدال
- سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر مولودي
نحن في متجر مولودي نهتم برضاكم التام. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب كان، نحن هنا للمساعدة.
في حالة عدم رضاك عن المنتج، تستطيع في خلال (3) أيام من استلامك المنتج أن تسترجع أو تستبدل، بشرط ضمانك لنا بأن المنتج سليم وفي حالته الأصلية وبكامل ملحقاته وبتغليفه الأصلي لم يفتح كما سيأتي بالاستثناءات.
- يحق للمتجر إلغاء الطلبية في حالة عدم توفر كمية من المنتج.
ستقوم شركة الشحن المتعاونة معنا، حسب قدرتها، بتوصيل الطلب إلى باب المنزل أو إلى نقطة تجمع مركزية تحددها شركة الشحن للإستلام أو فرع شركة الشحن بمدينتك. في حال كنت تسكن بقرية، سيكون أقرب فرع لشركة الشحن في المدينة الأقرب إليك.
ستقوم شركة الشحن بمحاولة التواصل معك لتحديد طريقة استلام الشحنة. عدم الرد عليهم يعني أنه سيتم وضع شحنتك في أقرب فرع لشركة الشحن، ويتعين عليك الذهاب بنفسك لاستلامها. لشركة الشحن الحق بعدم التوصيل مرة أخرى إلى العميل في حال عدم رده في نفس اليوم المعين للتوصيل، ويتم ذكر ذلك في معلومات تتبع الشحنة مولودي
ليست مسؤولة في حال عدم رد العميل على شركة الشحن، ويمكنه التواصل مباشرة معهم للتفاهم في حال طلبه توصيل أخر. قد تتطلب شركة الشحن رسوم إضافية على هذا التوصيل الجديد كخدمة إضافية.
عدم الاستلام للطلب
عزيزنا العميل، رفض الاستلام أو عدم استلامك للطلب أو وجود خلل في معلومات التوصيل (رقم الجوال وغيره) في طلبك المدفوع قد يؤدي إلى إرجاع الشحنة إلى مخازننا، مما يكلفنا تكلفة إرجاع الشحنة. في حال تم تأكيد رجوع الشحنة للمخازن وأراد الزبون إرسالها مرة أخرى، سيتحمل تكلفة تجهيز الطلب والشحن للإرجاع التي تكبدناها، بالإضافة إلى تكلفة الشحن الجديدة. أو له الخيار بطلب إرجاع مبلغ الطلب مخصوم منه تكاليف التجهيز والشحن التي تكبدناها، بالإضافة إلى رسوم عملية الدفع والرسوم الإدارية.
في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن والمدفوع مسبقًا من قبل العميل وتم إرجاع الطلب إلى المخزن الخاص بنا، فالعميل مخير بين إرجاع المبلغ مخصوم منه كامل المستحقات التي تكبدها المتجر أو بدفع مبلغ شحن إضافي وقيمة تجهيز طلب جديد ليتم إرسالها له خلال مدة شهرين من وضع الطلب الأصلي.
الاستثناءات
في حالة إرجاع المنتج بسبب عيب من الشركة المصنعة عند الفتح أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج الغير صحيح، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن. يرجى إرفاق فيديو أو صورة توضح الخلل مع فاتورة الشراء من الموقع أو المحل أولاً ليتم التحقق من قبل الفريق المختص.
في حالة الإرجاع لأسباب أخرى (مثل حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبته بشكل عام)، فسيتم احتساب رسوم الشحن إلى المخزن على العميل.
- في حالة الاستبدال، يتم احتساب رسوم شحن من المخزن إلى العميل بالإضافة إلى رسوم الشحن السابقة.
- عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي لم يفتح.
- لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو التي كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام.
- في حال رأت الشركة أن العميل يستحق التعويض بناءً على السياسات المعمول بها، يكون هذا الأمر لمرة واحدة فقط.
- لنا الحق في رفض ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه، حيث سيتم إرجاعها للعميل متحملًا رسوم شحنها ذهابًا وإيابًا.
إلغاء الطلب
في حال تم إلغاء الطلب من العميل في حال مغادرتها، تؤخذ رسوم الشحن كاملة يخصم من قيمة الطلب في حال لم يستلم العميل الطلب بعد الشحن. ويتم خصم مبلغ رسوم استخدام عمليات الدفع (مدى وفيزا وماستر كارد وغيرها) في كلتا الحالتين (قبل مغادرة الطلب من المخزن أو بعد مغادرته).
رسوم الشحن ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع أو استبدال المنتج.
رسوم الشحن والتوصيل لا يمكن استردادها في حال استلام الطلب من فرع شركة الشحن أو التوصيل إلى مكان المستلم إذا كان هناك أي تأخير من جهة شركة الشحن قبل أو بعد المدة المتوقع وصول الشحنة فيها إلى مدينة المستلم.
كم من الوقت يستغرق لإسترداد المبلغ:
- عند استلامنا للمنتج وبعد التأكد من سلامته وبخصوص العملاء الذين دفعوا من خلال أحد وسائل الدفع (مدى - فيزا - آبل باي) فسيتم التواصل معكم لطلب بياناتكم البنكية (رقم الآيبان - اسم البنك - اسم صاحب الحساب)، وسيتم تحويل المبلغ من 7 – 14 يوم عمل كحد أقصى بعد خصم رسوم الشحن عند الشراء وعند الاسترجاع.
- لعملاء الطلبات المدفوعة من خلال "تابي" فسيتم إرجاع وتحويل المبلغ بعد خصم رسوم الشحن والإرجاع لكم من خلال تابي كحد أقصى من 7 - 14 يوم عمل.
- لعملاء الطلبات المدفوعة من خلال "تمارا" فسيتم إرجاع وتحويل المبلغ بعد خصم رسوم الشحن والإرجاع لكم من خلال تمارا كحد أقصى من 7 - 14 يوم عمل.
- الشروط المذكورة أعلاه تكون مكملة لبعضها البعض.
طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني بعد تعبئة النموذج أدناه، وسيتم الرد خلال 48 ساعة:
- اسم العميل:
- رقم الطلب:
- رقم الشحنة:
- المنتج المسترجع:
- عدد القطع:
- سبب الاسترجاع:
البريد الإلكتروني: [email protected]
تتم عملية استرداد الأموال المدفوعة في مدة تتراوح بين يومين إلى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمخزن والتحقق منها، أو عند إلغاء الطلب قبل خروجه من مخازننا.